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Wenn Sie eine Bestellung über die PinchBox-Website aufgeben, stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu. Diese Richtlinien stellen sicher, dass Sie über unsere Rückerstattungs- und Rückgabemethoden und -verfahren vollständig informiert sind.

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Wichtige Informationen

• 30-tägiges Rückgaberecht
• Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet
• Keine Wiedereinlagerungsgebühr
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Versandfehler vor.
• Um die Rücksendeadresse zu erhalten, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter support@pinchbox.co

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30-tägiges Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen (neuen) Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückgabeprozess und Inspektion

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter support@pinchbox.co mit Angabe der Artikel, die Sie zurückgeben möchten, der Bestellnummer, des Rückgabegrunds und eines Fotos des Artikels in seinem aktuellen Zustand. Wenn es Qualitätsprobleme gibt, senden Sie bitte Bilder der genauen fehlerhaften Teile der Artikel und des Etiketts (einschließlich des Pinchbox-Etiketts).

Schritt 2: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Schritt 3: Sobald Ihre zurückgesendeten Artikel wieder in unserem Lager sind, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen und die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendekosten

• Die Kosten der Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Versandfehler vor.
• Wenn der Artikel defekt ist oder irrtümlicherweise versandt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie das Produkt kostenfrei an unsere Büros zurückschicken können.

Absenderadresse

• Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht an die auf Ihrem Paket angegebene Absenderadresse. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
• Für defekte Artikel senden wir Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail, sobald die Rücksendung bestätigt wurde.
• Stellen Sie sicher, dass Sie keine Artikel in Ihr Rücksendepaket packen, die nicht von PinchBox stammen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung dieser Artikel an Sie.

Rückgabebedingungen für endgültig verkaufte Artikel

Aus hygienischen Gründen sind die folgenden Artikel ENDGÜLTIG VERKAUFT und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Unterwäsche
• Kostüme
• Badebekleidung (falls zutreffend)
• Alle Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind
• Mit Store Credit bezahlte Bestellungen

Ausnahmen für defekte oder falsche Produkte

Wir verstehen, dass Produkte manchmal beschädigt oder defekt ankommen können. In solchen Fällen bieten wir gerne einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Ein Ersatz wird gesendet, wenn Mängel oder Fehler beim Versand vorliegen, bevor der Kunde eine Rücksendung veranlasst.

Nicht als Sachmangel gelten:

• Lose Fäden, offene Kanten, Dicke, ein Hauch von Stoff und Farbunterschiede aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen werden nicht als Qualitätsprobleme behandelt.
• Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Stil, Farbe und Änderungen der persönlichen Vorlieben werden nicht als Qualitätsprobleme behandelt.
• Schäden aufgrund von Gebrauch, Waschen, unsachgemäßer Wartung, Selbstreparatur, Modifikationen oder anderen menschlichen Faktoren werden nicht als Qualitätsprobleme behandelt.
• Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen stellen kein Qualitätsproblem dar. Bitte beachten Sie bei Kaufentscheidungen unsere Größentabelle.
• Geringe Unterschiede zwischen Artikeln der gleichen Größe aufgrund von Design- und Stilabweichungen stellen kein Qualitätsproblem dar.

Börsen

Wir tauschen nur Produkte um, die defekt sind, die falsche Größe haben oder irrtümlicherweise versandt wurden. Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@pinchbox.co Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett für defekte oder falsche Artikel.

Abwicklung von Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eintreffen Ihres zurückgesandten Pakets in unserem Lager bearbeitet. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

• Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.
• Wenn Sie mit PayPal, Klarna oder anderen Online-Zahlungsanbietern bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an PayPal, Klarna oder die von Ihnen gewählte Online-Zahlungsmethode gesendet. Bitte wenden Sie sich an die Online-Zahlungsanbieter, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
• Wenn Ihre Bestellung nur per Guthaben bezahlt wurde, beachten Sie bitte, dass alle Produkte zum Endverkauf verurteilt sind und nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.

Stornierung der Bestellung

Wenn das Produkt noch bearbeitet wird, haben Sie Anspruch auf Stornierung der Bestellung und volle Rückerstattung. Wenn Ihre Bestellung bereits ausgeführt wurde und Sie eine Sendungsverfolgungsnummer von HERMES, EVRI oder DHL erhalten haben und stornieren möchten, MÜSSEN Sie warten, bis das Paket eintrifft, um den Rücksendevorgang zu starten.

KONTAKTINFORMATIONEN