Retourbeleid 2024

Door een bestelling te plaatsen via de PinchBox-website, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze beleidsregels zorgen ervoor dat u volledig op de hoogte bent van onze restitutie- en retourmethoden en -procedures.

---

Belangrijke informatie

• 30 dagen retourbeleid
• Retourzendingen worden binnen 5 - 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt
• Voor de retourzending geldt een vast bedrag van € 9,99 . Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het totale geretourneerde bedrag.
• U kunt uw artikelen binnen 30 dagen gratis ruilen
• Om het retouradres te verkrijgen, kunt u een e-mail sturen naar de klantenservice op support@pinchbox.co

---

30 dagen retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 30 dagen de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde (nieuwe) staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking.

U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs en het bestelnummer nodig.

---

Retourproces en inspectie

Om een ​​retourzending te starten, volgt u deze stappen:

Stap 1: Gebruik de link HIER om uw retourzending via ons retourportaal te verwerken.

Geef aan welke artikelen u wilt retourneren, het bestelnummer, de reden voor de retourzending en een foto van het artikel in de huidige staat. Als er kwaliteitsproblemen zijn, stuur dan afbeeldingen van de exacte defecte onderdelen van de artikelen en het label (inclusief de Pinchbox Tag).

Stap 2: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

Stap 3: Zodra uw geretourneerde artikelen weer in ons magazijn zijn, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen en worden de terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra de retourzending is voltooid.

---

Retour verzendkosten

• Als het artikel defect is of per ongeluk is verzonden, sturen wij u een retourlabel waarmee u het product kosteloos naar ons magazijn kunt terugsturen.
• Retourzendingen worden gedekt door een vast tarief van € 9,99
• Deze vergoeding wordt van het totaalbedrag van de retourzending afgetrokken.

---

Retouradres

• Stuur uw artikel(en) niet naar het afzenderadres dat op uw pakket staat. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder eerst het verzoek in te dienen.
• Voor defecte artikelen sturen wij u het retourlabel per e-mail zodra de retourzending is bevestigd.
• Zorg ervoor dat u geen non-PinchBox-artikelen in uw retourpakket hebt opgenomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het terugsturen van die artikelen.

---

Retourbeleid voor artikelen die definitief zijn afgeprijsd

Om hygiënische redenen zijn de volgende artikelen DEFINITIEVE VERKOOP en kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

• Ondergoed
• Kostuums
• Zwemkleding (indien van toepassing)
• Alle artikelen gemarkeerd als "Definitieve verkoop"
• Bestellingen betaald via winkeltegoed

---

Uitzonderingen voor defecte of verkeerde producten

We begrijpen dat producten soms beschadigd of defect kunnen aankomen. In dergelijke gevallen bieden we graag een omruiling of restitutie aan. Er wordt een vervanging verzonden als er defecten of fouten in de verzending zijn voordat de klant een retourzending initieert.

Omstandigheden die niet als kwalitatief gebrekkig worden beschouwd:

• Losse draden, ruwe randen, dikte, een aanraking van de stof en kleurverschillen door verschillen in de beeldschermweergave worden niet als kwaliteitskwesties behandeld.
• Retourzendingen vanwege ontevredenheid over de stijl, kleur of veranderingen in persoonlijke voorkeuren worden niet behandeld als kwaliteitskwesties.
• Schade veroorzaakt door gebruik, wassen, onjuist onderhoud, zelfreparatie, wijzigingen of andere menselijke factoren worden niet als kwaliteitsprobleem behandeld.
• Retourneren vanwege problemen met de maatvoering is geen kwaliteitsprobleem. Raadpleeg onze maattabel voor beslissingen over uw aankoop.
• Kleine verschillen tussen artikelen van dezelfde maat als gevolg van ontwerp- en stijlverschillen worden niet als kwaliteitsprobleem beschouwd.

---

Uitwisselingen

We ruilen alleen producten die defect zijn, de verkeerde maat hebben of per ongeluk zijn verzonden. Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via support@pinchbox.co Voor defecte of onjuiste artikelen sturen wij u een retourlabel.

---

Afhandeling van restituties

Uw restitutie wordt binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat uw geretourneerde pakket in ons magazijn is aangekomen. Restituties worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

• Als u met een creditcard of pinpas hebt betaald, worden de terugbetalingen binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank als u vragen hebt over wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven.
• Als u via PayPal, Klarna of andere online betalingsaanbieders hebt betaald, worden restituties binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar PayPal, Klarna of de door u gekozen online betalingsmethode verzonden. Neem contact op met de online betalingsaanbieders als u vragen hebt over wanneer de restitutie op uw account wordt bijgeschreven.
• Als uw bestelling uitsluitend is betaald met winkeltegoed, worden alle producten definitief verkocht en komen ze niet in aanmerking voor retournering of restitutie.

---

Bestelling annuleren

Als het product nog in behandeling is, komt u in aanmerking voor annulering van de bestelling en een volledige terugbetaling. Als uw bestelling al is uitgevoerd en u een HERMES-, EVRI- of DHL-trackingnummer hebt ontvangen en u wilt annuleren, MOET u wachten tot het pakket arriveert om het retourproces te starten.

---

CONTACTGEGEVENS